Försenad leverans

De flesta frakttjänster i Shipits sortiment har uppskattade leveranstider, inte garanterade. Det innebär att en försening i sig inte automatiskt ger rätt till ersättning – vilket regleras av NSAB 2015, branschstandarden för nordiska vägtransporter.

Vad gäller vid försening?

Rätt till ersättning vid försening förutsätter att transportören uttryckligen har utfäst en garanterad leveranstid för den aktuella tjänsten. Saknas en sådan garanti – vilket är fallet för de flesta inrikes standardtjänster – utgör en försening inte grund för reklamation.

En försening kan dock i förlängningen övergå till något allvarligare. Om en sändning inte dyker upp alls – och transportören inte kan redogöra för var den befinner sig – går ärendet från att vara en försening till att bli en försvunnen sändning.

När klassas en försenad sändning som försvunnen?

Enligt NSAB 2015 kan en sändning reklameras som förlorad i två fall: antingen när transportören har genomfört sin utredning och fastställt att sändningen är förlorad, eller när 60 dagar har passerat sedan avsändning utan att sändningen kommit fram. 60-dagarsregeln gäller för alla paket- och palltjänster i Shipits sortiment, oavsett transportör.

Först när en sändning klassas som förlorad – enligt något av dessa kriterier – kan ersättning aktualiseras inom ramen för grundansvaret eller eventuell tilläggsförsäkring.

Vad gör jag om min sändning är försenad eller försvunnen?

Kontakta Shipits support. Vi hanterar alla ärenden och reklamationer på frakter bokade via Shipit – du behöver inte kontakta transportören direkt.

Vi ber er dock invänta minst 48 timmar utan uppdateringar i spårningsdatan innan vi upprättar ett sökärende hos transportören, i enlighet med transportörernas standardrutiner. Visar transportörens utredning att sändningen är förlorad, eller 60 dagar passerar utan att den kommit fram, öppnar vi ett reklamationsärende åt er om ersättning för förlust.

Ha följande redo när du kontaktar oss: Fraktnummer, avsändningsdatum, mottagarens uppgifter, ett signalement och en beskrivning av vad sändningen innehåller och dess ungefärliga värde. Kontakta oss via support(at)shipit.se eller via Reklamationsverktyget i kundportalen.

Om NSAB 2015

Reglerna för försening, förlust och reklamationsfrister regleras i sin helhet av NSAB 2015. Läs mer om vad NSAB 2015 innebär på vår sida om grundansvaret, eller läs hela dokumentet via länkarna nedan.

→ NSAB 2015 – officiell svensk text (PDF) → NSAB 2015 – svenska kommentarer (PDF)