Vi hanterar alla reklamationer för frakter skapade med vårt inkluderade fraktutbud. Vid reklamation, skicka e-post till oss support(at)shipit.se eller skapa ett ärende via kundportalen.
Viktigt: Reklamation måste göras inom 7 dagar från leveransdatum.
Om paketet är skadat när mottagaren tar emot det, måste skadan noteras och reklameras direkt vid mottagandet! Om skadan inte anmäls i samband med leveransen friskriver sig transportörerna från skadeståndsansvar enligt gällande transportvillkor (NSAB 2015).
För att kunna handlägga din reklamation behöver vi följande uppgifter:
Sändningsnummer (spårningsnummer)
Transportör
Hämtnings- och utleveransdatum
När skadan upptäcktes
Om skadan noterades vid mottagandet och kvitteringen
Typ av skada
Beskrivning av varan
Varans värde och vikt
Om försändelsen hade transportförsäkring
Eventuell reparationskostnad
Bifoga även
Bilder på den skadade varan och förpackningen samt övriga förpackningsmaterial
Handelsfaktura som bevisar försändelsens värde
Skicka en fritt formulerad reklamation till vår kundtjänst med kontaktformuläret. Observera att förseningar normalt inte ger rätt till skadestånd om ingen garanterad leveranstid har avtalats, i enlighet med NSAB 2015.
Skickade du en postförsändelse? Enligt Postlag (2010:1045) gäller rätt till ersättning vid förlust, skada eller försening endast om detta har avtalats med postbefordringsföretaget.